So kann ein Unternehmen vom Internet profitieren
(Autor: Thomas Reicher für Wirtschaft im Alpenraum, © 2000)
So können Sie neue Kunden gewinnen
Eine Internet-Homepage wird oft fälschlicherweise als eine Art Werbeprospekt betrachtet. Vielmehr ist sie als Kommunikationsmedium zu sehen. Oder als elektronische Filiale eines Unternehmens, die 24 Stunden täglich, 365 Tage im Jahr für Kunden und Geschäftspartner erreichbar ist. Und das ohne Personalkosten!
So betrachtet, sollte eine Internet-Präsentation so viele Kundenfragen wie möglich beantworten. Sie kann dadurch helfen, Interessenten in Kunden zu verwandeln. Fühlt sich der Besucher einer Website, der potentielle Kunde, schlecht informiert, findet er nicht die gesuchten Informationen oder muß er zu lange darauf warten, ist er mit wenigen Mausklicks bei der Konkurrenz. Es macht daher wenig Sinn, Informationen aus Angst davor zu verschweigen, daß der Mitbewerber sie erfahren könnte. Die Konkurrenz kommt, wenn sie will, an Preise oder Produktdaten auch auf anderen Wegen heran.
Der potentielle Kunde allerdings, der etwa um 8 Uhr abends beim Internetsurfen auf ein interessantes Produkt oder eine nützliche Dienstleistung gestoßen ist, wird sich nur in den seltensten Fällen eine Telefonnummer notieren und am nächsten Arbeitstag eine Firma anrufen, um Detailfragen abzuklären. Viel eher sucht er nach einem Konkurrenzprodukt, über das er vollständige Informationen findet, und bestellt es dort.
So sparen Sie Kommunikationskosten
Gerade Unternehmen, die viel mit internationalen Partnern zu tun haben, kämpfen oft mit hohen Kommunikationskosten. Vielfach sind wichtige Ansprechpartner telefonisch nur schwer erreichbar, und man verbringt mehr Zeit in Warteschleifen, als das eigentliche Gespräch in Anspruch nimmt. Ein E-Mail ist in kürzester Zeit geschrieben und abgesendet, der Kommunikationspartner erhält es direkt und kann selbst ohne Zwang entscheiden, wann er es beantwortet.
Auch gegenüber einem Fax bietet die digitale Post entscheidende Vorteile. Nicht nur die Telefonkosten sind wesentlich niedriger, mitübermittelte Textdateien oder Grafiken können beim Empfänger auch direkt auf elektronischem Weg weiterverarbeitet werden.
Online-Shopping
Nicht vergessen sollte man auch die Möglichkeiten, die das Internet als zusätzlicher Vertriebsweg für Handelsbetriebe bietet. Immer mehr Menschen nutzen die bequeme Art des Einkaufs vom Schreibtisch aus. Die größten Erfolge erzielen hier derzeit sicher noch Unternehmen aus der Computer- oder Elektronikbranche, da sie in den Internetbenutzern die optimale Zielgruppe finden.
Aber auch Bücher, CDs, Bekleidung, sogar Lebensmittel werden über das Netz verkauft. Und je vielschichtiger die Gruppe der Internetnutzer wird, desto unterschiedlichere Produkte werden sich auch im Online-Angebot finden.
Internet ist nicht das Medium der Zukunft, sondern der Gegenwart. Doch nur wer dort präsent ist, kann auch davon profitieren. Eine Einschränkung auf bestimmte Branchen ist fast nicht mehr gegeben. Es ist allerdings immer empfehlenswert, die Hilfe von Spezialisten in Anspruch zu nehmen, um Anfängerfehler beim Aufbau der eigenen Internet-Präsentation zu vermeiden und schneller Erfolg zu haben.
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