Richtig verkaufen im Internet
(Autor: Thomas Reicher für Wirtschaft im Alpenraum, © 2000)
Der Handel über das Internet ist derzeit unter dem Stichwort E-Commerce in aller Munde. Dabei gibt es einige Grundregeln zu beachten, die hier näher erläutert werden sollen. Wer plant, über Internet zu verkaufen, sollte sich zu allererst Gedanken darüber machen, was sein Kunde wissen will, um dann von dieser Basis auszugehen.
Welche Gründe gibt es, Einkäufe über das Internet zu tätigen?
Einer der Hauptgründe ist sicher die Bequemlichkeit. Unabhängig von Ladenöffnungszeiten zuhause vor dem Computer zu sitzen, sich über ein Produkt zu informieren, Preise und Leistungen zu vergleichen und schließlich gleich zu bestellen hat einfach große Vorteile. Schwer erhältliche Artikel zu oftmals günstigeren Preisen als im Laden zu finden spricht ebenfalls für das Internet als Einkaufsmöglichkeit.
Was ist beim Aufbau eines Online-Shops zu beachten?
Im Prinzip gelten dieselben Grundsätze wie beim herkömmlichen Verkauf. Der Kunde muß gut beraten und umfassend informiert werden und Vertrauen zum Verkäufer haben. Er muß sich im Shop leicht orientieren und seine Kaufentscheidung schnell treffen können.
Gut zu informieren ist relativ einfach. Es gilt "nur", alle Fragen, die ein Kunde über ein Produkt haben könnte, rasch und umfassend zu beantworten. Vertrauen aufzubauen ist schon etwas schwieriger.
Wenn die Bezahlung mittels Kreditkarte angeboten wird, sollten die Kreditkartendaten unbedingt verschlüsselt übertragen und dem Kunden auch genau erklärt werden, was mit den von ihm übermittelten Informationen passiert.
Umtauschrecht und andere Garantien dienen ebenfalls dazu, Vertrauen aufzubauen. Auch ein Hinweis auf die zu erwartende Lieferzeit sowie die Versand- und Geschäftsbedingungen dürfen nicht fehlen. Jeder Bestellung sollte eine Bestätigung per E-Mail folgen, damit der Kunde weiß, daß sein Auftrag bearbeitet wird. Das ist besonders bei längeren Lieferzeiten wichtig.
Eine wichtige Maßnahme zur Vertrauensbildung ist eine Hotline, die telefonisch oder per E-Mail auf Fragen des Käufers eingehen und seine Bedenken zerstreuen kann. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, zufriedene Kunden zu zitieren.
Es ist selbstverständlich, daß ein Onlineshop gut gewartet sein soll. Artikel, die nicht mehr lieferbar sind, müssen sofort aus dem Programm genommen und Preisänderungen umgehend auch im Internet bekanntgegeben werden.
Nicht zu unterschätzen sind auch der Mehraufwand bei der täglichen Bearbeitung einer Vielzahl von Onlinebestellungen und die Versandarbeit.
Verkauf über Internet ist für jede Unternehmensgröße interessant. Bei der Vielzahl der am Markt erhältlichen E-Commerce-Lösungen ist aber professionelle Hilfe bei der Auswahl und Einrichtung unabdingbar.
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