Agenten sind Programme oder Leute, die Dinge tun,
welche Sie selbst auch tun könnten, wenn sie genug Zeit hätten.

Man unterscheidet digitale und reelle Agenten.

Digitale Agenten, Programme, werden dort eingesetzt, wo das Informationsangebot weit über den Bedarf des Anwenders hinausreicht.
Der Anwender übergibt dem Agenten bestimmte Parameter, bei einem Einkauf via Internet z. B. das gesuchte Produkt, den maximalen Preis und erhält die auf ihn abgestimmte Information zurück.

Reelle Agenten sind Leute, die bestimmte Aufgaben, bei einem Kauf via Internet z.B. das Vergleichen einzelner Angebote verschiedener Anbieter für Sie übernehmen.